济南旭辉机械化工程有限公司济南泵车租赁,混凝土泵车租赁,济南皮带输送机租赁等,欢迎来电咨询!

联系我们

联系人: 刘洪昌

手机: 13325115678,18653158037

电话: 4008276567

邮箱: xh88677317@126.com

网址: www.jinanxuhui.com

地址: 山东济南清河北路

汽车修理厂目前存在的问题

来源 : www.jinanxuhui.com   发布时间 : 2015-04-23

很多汽修企业都是坐等客户上门。很多企业自己也不知道客户怎么来的。对于客户来源,没有认真分析过原因。反正是客户主动上门了,我只管修好车就行了。这样的企业不在少数。
还有很多维修企业,对客户信息一点也不重视,济南汽车修理厂---济南旭辉机械化工程有限公司为您讲解当今社会汽车修理厂存在的问题

济南汽车修理厂

1、 企业没有完整的客户信息列表

有的老板说,我有客户信息,所有客户的联系方式都在我的手机里呢。有没有这样的老板呢?肯定有。老板有了客户联系方式,一般都没有很好的利用。而且老板也没工夫亲自去做挖掘客户价值的具体工作。

2、 没有主动联系客户和跟踪客户的意识

有的企业对客户信息比较重视,有规范的客户信息列表,却不知道怎么利用。客户信息就那么躺在企业里,没有人想到去用一用,为企业创造效益。比如:哪个客户该联系了?哪个客户的车辆该保养了?等等。这些工作应该由专门的服务人员去负责。

3、 没有固化的回访制度

维修企业的回访主要有两个:一是维修回访,二是保养提醒回访。

我们先说维修回访。客户来你的维修厂做了一次维修,你10天内要对客户做维修回访:修的车怎么样呢?有没有异常呢?对我们的服务态度满不满意?对我们的工作有什么好的建议?等等。回访和不回访相比,给客户的感受,绝对是不一样的。你回访之后,客户马上会从心里说:恩,这个维修厂还真的不错,我修了车,他们是很负责任的,还主动的打电话回访我。客户心里会觉得热乎乎的,觉得你的修理厂很正规、有责任。他会做出决定:下次修车,还找这个修理厂。

上一条: 混凝土泵车维修保养有哪些

下一条: 混凝土泵车臂架断裂特征及损坏原因